電影裡的藏寶圖看起來都很簡單，其實背後隱藏了相當多的含意(或陷阱?)，所以有了藏寶圖和拿到寶藏是完全兩碼子的事情。圖上包括了SoLoMo、Cloud、Global、O2O、VRI、NFC、MEC以及Inbound Marketing等亂七八糟的專有名詞，或許可以把他當作是網路行銷、網路趨勢與數位發展的一部份來看。但更真切的，他將會是我們未來生活的一部分。全世界的海盜(軟硬體大廠，這樣形容應該不至於太過分)，都想爭奪這份寶藏，雖不能長生不老企業不倒。但也能達到趨近完整的商業模式。過去Web1.0以及Web2.0時代，訴求的是網路無國界(Global)，只要一Online就與全世界接軌。但由此圖來解釋，不僅沒有對一半，還相差甚遠。放眼網路行銷(Online)的大師們，也都著重於關鍵字行銷、部落格行銷，以及一直讓我不解的在家工作系統等較為虛擬(Virtual)的行銷模式。金字塔頂端的人可以說是玩的風風雨雨，但底層可是走的如履薄冰，一點都不紮實。

誰在解密這張寶圖

如真要講，那靠臉吃飯的Facebook與漫步在雲端的Google肯定最想達成。這兩大陣營走的都是全球化、採用雲端服務、雲端技術與雲端運算(都躲在雲霧裡)，也都有在經營SNS(Facebook & Orkut)、LBS(Place & Map)、Mobile(Android & FB Phone)。這群訓練有素的海盜團隊，透過大型的平台整合與人際關係鏈，讓商務營運端可以更實際感受到網路的威力。也讓虛實整合VRI(Virtual Reality Integration)與Payment(虛擬貨幣或NFC等)可以確實的被串連。你看，不但準備掠奪寶藏，更想掌握貨幣通路，真是史無前例。解開這份寶圖肯定比維基解密更為精彩。

SoLoMo = 所羅門 = 智慧與財富

雖然位於金字塔的底層，但也是最重要的地基。誰的地基打得好，誰的金字塔就可以蓋的高又穩固。So = Social，社群經營已成為企業網路行銷的顯學之一，現在誰不在Facebook上成立粉絲專頁與舉辦活動，誰的官方網站還不準備加入』Like』與』Comments Box』。除非真的還沒搞懂，但相信企業一定會想辦法趕快弄懂，否則將沒人幫你免費發傳單(分享至塗鴉牆)。Lo = Local，由於資訊發達，適地性服務越來越重要。尤其以地方旅遊、異地出差所產生的需求最高，當數位發展與Location結合，就可融入到社區的宅經濟服務、數位電視、數位醫療服務等。舉個例來說，下班回家發現小朋友感冒，你知道離你最近的醫院目前耳鼻喉科掛號到幾號或還是在營業嗎？現在前往適合嗎？這問題與服務如希望被解決，適地性就是很重要的一個關鍵。Mo = Mobile，不久的未來，除了工作之外，你最依賴的肯定是智慧型手機(Mobile)。他可以代表你的身分(MEC)、協助你支付款(NFC)，進行溝通與資訊傳遞。如以剛剛的例子，安排小孩看病透過手機直接掛號，得知診號與地點不是很方便嗎？看完病要去用個餐，透過手機直接訂位或許又更理想。上述這些動作如果還是必須開電腦才能完成，我就不信哪天電腦不會被你給砸了。金字塔蓋法大家都知道，因為底層面積最大，資源與耗時最久。是苦工、但卻是成就一切的基石。所以大師都說了：『沒有行動定位就沒有SoLoMo：未來將損失1000億美元商機』！可惜的是，我媽從小沒把我丟去海盜夏令營學習。

(看看這些人有多關心SoLoMo，點我)

雲端技術 + 雲端運算 產出 雲端服務 = Cloud

完整的雲(Cloud)，肯定是三位一體的。如果只有雲端技術(著重硬體)，那也只不過是較先進的Colo或ASP廠商。透過雲端運算(人工智慧+即時運算)，才能有更完善的雲端服務。舉例來說，如果每台衛星導航機可以透過雲端技術即時的將路況回傳至中心，再以高速的運算與人工智慧(但這一定要聰明)，回饋你正確的路線(不塞車的路才是路)，這才是雲端真正的價值與市場。大量的資料收集(SoLoMo?)肯定是雲端服務的基礎，能做到三位一體的雲，才具有雲端的價值。如果你正是在這個產業，應該好好檢視一下是否遺漏的區塊。開船前先把破洞補好，不要別人還沒打你自己就沉了。

Global = 天(Cloud)地(地基)融合，才能放眼世界

自古以來，天地融合向來是得道的最高境界。這樣人才能借天地之力顯神威。想要與全球競爭，這兩塊絕對是重要的。Facebook初期也是從校園網路(Location)開始，才拓展至全美(還是Location)，建置屬於自己的關鍵技術與機房(Cloud)，爾後才陸續提供多國語言服務讓全球用戶使用(Global)。這場戰怎麼打，人家Facebook已經上演一次全武行給各位看過(明爭暗鬥、小說電影通通有)，況且還沒結束。如果把這張藏寶圖也看成是現代的洛書河圖，那千變萬化的後著才是我們要關注的。

O2O & VRI，虛虛實實無所謂、Inbound Marketing才是重點

O2O 即為 Online 2 Offline，其實也就是VRI，由虛擬(Virtual)到實體(Reality)的相同模式。一切的重點都在雲端的整合(Integration)，讓過去非常虛擬的行銷模式，走到集客式的Inbound Marketing。廣告做再大、曝光量再高、錢砸的頭破血流，客戶不上門就是沒意義。現在媒體與通路多到噁心一個爆量，也是該進入大規模整合階段。這些爆量的資料都是雜訊、絕對無法轉換成人類的資訊，更何況是知識。而無論是O2O或VRI的模式，一切還得建構在SoLoMo的基礎上。
附註 : 什麼是O2O(點我)

NFC、MEC，錢包要放的是錢、不是卡

NFC與MEC都採用數位化的方式來進行，由於智慧型手機越來越普及，功能也越來越強大，因此逐漸取代傳統的商業模式。NFC主要是透過技術的方式來處理信用卡刷卡的安全性問題居多，只要安全性問題能夠達到一定的解決程度就能隨即普及。另MEC主要是解決企業與消費者溝通的管道，也能夠省下發卡與印製成本。而這些都與時下最流行的雲端(Cloud)有一定的關係。透過大量的資料回傳與分析，在雲端技術、雲端服務與雲端運算的加持下，未來企業在資訊化的應用就能夠更為開拓。

當企業能夠知道消費關係鏈與消費行為時，就能夠做出更精準的判斷與行銷對應方式。而消費者也能因此接收到正確有效的資訊，進行下一次的消費選擇。過去發送DM或掛紅布條的時代已經慢慢被EDM與網路行銷所取代，但網路行銷帶來的量雖廣但卻不精準，因此讓多數的使用者接收到過量的資訊。而行動(Mobile)行銷正是下一波的發展趨勢，讓廣度延伸到深度。你是否能想像，當你走到一條你不熟悉的巷弄時，你的手機傳來巷弄裡的某家餐廳正在進行折扣，而你只要下載會員卡即可享有，並可立即採取行動(Inbound Marketing)。

數位只是渠道 整合才是王道

數位只是渠道，這是因為資料都採用數位的形式依存，只要有工具，就可以收到大量的資料。但缺乏整合的資料，會讓人更不知所措，如果真的達到這數位化後的裡想世界，整合將會是一條最艱辛的路程。所羅門王的寶藏真的不好奪取，否則，你以為Facebook跟Google整天都在忙什麼…他們可是在造錢儲糧開銀行呢！(就看我們是否真能搶錢搶糧搶銀行了)

是的，對公司整體運作來說，組織的編排非常重要，也決定未來市場的發展策略。正確的把對的人放到對的職務上，才能進行下一步的動作。所謂營運策略就如下棋一般，走錯一步、全盤皆輸。對於公司的運作，我用了下面這張圖來說明。

這張圖，我稱為炘棋盤。這邊稍做點解釋。

公司(帥) ─ 也是企業的主帥，有如執行長或總經理。沒事不可亂出手，走出圈圈偏左或偏右就有一定的風險。主帥應當發號施令，命令其他單位或相關職務的人員進行關鍵的下一步。主帥就是下棋者，敵不動我不動，但卻要洞悉敵人的每一步。深思熟慮未來的策略，別因走錯一步、全盤皆輸。

財務與法務(仕) ─ 財務是公司的血液、供給養分到每個部門，掌管公司的收支與開銷。法務是五官，清楚的告知公司什麼該做、什麼該避、什麼該聽、什麼又不該講。他是主帥重要的左右手，守護公司的領土不被侵擾。在棋盤中，永遠走不出方寸之地，只因為守護是他的職責。

人事(仕) ─ 做任何事情，都需要人才。別小看人事單位，往往是因為找錯人而誤了大事。主帥需要甚麼樣的人手，就交由人事全力尋找，缺乏人才，也幾乎限制了企業發展。沒人？如何幹大事！
人事、財務、法務都是公司內的謀士。

設計與研發(相) ─ 這組織通常不外出，但卻關係到每個部門的發展。相走田步，就如農夫默默耕耘般。但只要敵人打過來，公司的設計研發單位還是有辦法讓敵人退守故居。創意設計與研發是許多公司的核心價值，如何將產品發揚光大，就且看車馬炮的實力如何。

專案部與營管部(相) ─ 專案是特殊的需求所組成，在編制內並無一定的成員，但卻能整合起組織內的彈性與韌性。營運管理就如客服、品管這些單位。確保公司內部運作正常，品質合乎標準。

如果你熟悉象棋的話，接下來的棋子都是可以打到對方陣營的關鍵。

企劃(車) ─ 企劃有時就像跑車，不聽使喚的向前衝，天馬行空的想像力，就是企劃的超能力。好的企劃提案，再透過強大的執行力，的確可以給敵營最致命的一擊。

公關(馬) ─ 企業合作或競爭，有時候是可以透過公關技巧來解決。公關處理不了的事情，再由後續單位來接力。如果你不信，那就可以嚐嚐馬(公關)後砲(行銷)的威力。下棋經常拐馬腳嗎？那表示你的公關事務尚未打點好。

行銷(炮) ─ 行銷不是嘴砲，也不是亂放砲。有些行銷人員的確不知如何行銷，浪費企業資源亂打亂轟。找到對的行銷模式，才能轟到對手毫無招架之力。無論電視廣告或網路行銷，你要打的族群(或敵手)是誰，先看中間誰能助你一躍而上。炮居中，不死也帶傷(台語)，你讓行銷瞄準到你，就是最終回的對決。

業務(兵) ─ 業務最辛苦，任何事情都要一步一步來，衝過去就沒有回頭路。客戶一家一家拜訪、電話一通一通打、合約才能一戶一戶簽。就如兵棋一樣，走一步算一步。每每深入敵營，隨時都有喪命(成交失敗)的可能。棋盤上最多的是業務，最賣力的也是業務。但你很可能會發現，最後要反敗為勝，卻得靠你手上所剩的最後兵力。小兵如何立大功，全看主帥的指揮能力。

公司經營就如下棋一般，走一步是一步。但你在走下一步的時候，請多想想未來的好幾步，才能掌握市場經營的關鍵。將帥無能、累死三軍；子弟有才、天塌不驚。

皮包裡面最多的是什麼，答案絕對不是錢，而是信用卡與會員卡。與其說是錢包，不如說是卡包，因為卡片數量總比錢來得要多上許多。近年來由於消費行為的改變，讓民眾出門盡量不需要再帶大筆的鈔票出門，只需攜帶「信用卡」或許就可在外度過一整天，甚至有時候刷卡要比付現來的更為優惠。而另一大陣營「會員卡」，更是諸多企業搶奪消費者皮包空間的另一策略，只有民眾翻皮包看到該卡片時，就增添一點曝光與刺激銷售的機會。2010年智慧型手機在蘋果電腦iPhone的帶領下，讓整個行動商務市場發展更加活耀。似乎在這個時候同時宣告，未來錢包將會逐漸被智慧型手機給代替了。

NFC將成為未來非接觸卡的主流

近距離無線通訊（Near Field Communication；NFC）技術是由免接觸式射頻識別（RFID）以及互連技術的整合演變而來，目標是將近距離無線通訊配備到手機、手錶、數位相機等攜帶性數位裝置。以支付行為的商業目的來說，NFC將會被大量應用在信用卡的使用。這包括2012年將舉辦的倫敦奧運，現在英國倫敦市內已經有超過六萬台NFC終端機，且在2012年奧運舉行前，VISA會繼續擴展更多商舖與銀行支援NFC。現時多款新推出的智慧型手機都加入了NFC功能，透過這項技術，用戶可以為智慧型手機加入電子貨幣功能，雖然傳出下一代Apple iPhone 5 也會加入 NFC。但Visa似乎等不及iPhone 5，在歐洲推出了一款iPhone專用插作，令iPhone可以當作電子貨幣(網上稱為iWallet)交易之用，情況類似現時的Visa payWave功能。也就是說，日後透過手機就可以使用信用卡的刷卡服務，更可擴大應用於悠遊卡儲值、門禁卡身份辨識、便利超商感應付費等交易上，未來NFC技術將開發更多非接觸式應用，而在台灣NFC應用市場產業鏈中，各家電信業者、銀行金融業者、通路商與手機廠商，已在全球展開數十項NFC技術的試驗計劃。如果這些傳統卡片都轉為NFC模式，皮包內的卡片就能夠省掉一大半空間。至於另一大半的會員卡，則是另一款非支付行為的解決方案。

電子會員卡 將成為企業與消費者間的溝通橋梁

NFC主要解決的是支付型消費行為，與一般的會員卡訴求的行為模式不同。一般來說會員卡是以刺激消費為主要目的，這些包含點數累積與身分識別兩大類，因此必須尋求另外的解決方案。行動電子會員卡(Mobile E-Card；MEC)則是這個領域的解決方案，與NFC較為不同的是，NFC著重於技術，MEC則著重於行為模式。目前MEC有兩大模式，一種為實體卡轉電子卡(E2E)模式，以「ekado電子會員卡」為例，就是讓你的實體會員卡轉換成電子會員卡，例如Happy Go、康是美 、誠品卡等，都能讓你透過ekado來轉換，免去忘記帶卡而無法累積點數的困擾。另一種則為純行動電子會員卡(MEC)模式，這種模式完全走在行動端，也就是說這張卡片除非你使用智慧型手機來取得，否則也沒有實體卡讓你獲取使用。如「GO!LOOK!走走看看」就屬於這類型的模式，企業可透過該平台來發行自己的電子卡，完全免去過往需要印製與發行的成本，也能透過電子會員卡的媒介，與已經取卡的會員進行溝通，建立雙向的溝通管道。目前包括必勝客、佐丹奴、麻布茶房、聯合報系的UDN聯名卡或企業員工識別證，都逐漸採用MEC的發卡方式。

NFC與MEC 未來消費行為改變的推手

NFC與MEC都採用數位化的方式來進行，由於智慧型手機越來越普及，功能也越來越強大，因此逐漸取代傳統的商業模式。而NFC主要是透過技術的方式來處理信用卡刷卡的安全性問題居多，只要安全性問題能夠達到一定的解決程度就能隨即普及。另MEC主要是解決企業與消費者溝通的管道，也能夠省下發卡與印製成本。而這些都與時下最流行的雲端有一定的關係。透過大量的資料回傳與分析，在雲端技術、雲端服務與雲端運算的加持下，未來企業在資訊化的應用就能夠更為開拓。當企業能夠知道消費關係鏈與消費行為時，就能夠做出更精準的判斷與行銷對應方式。而消費者也能因此接收到正確有效的資訊，進行下一次的消費選擇。過去發送DM或掛紅布條的時代已經慢慢被EDM與網路行銷所取代，但網路行銷帶來的量雖廣但卻不精準，因此讓多數的使用者接收到過量的資訊。而行動行銷正是下一波的發展趨勢，讓廣度延伸到深度。你是否能想像，當你走到一條你不熟悉的巷弄時，你的手機傳來巷弄裡的某家餐廳正在進行折扣，而你只要下載會員卡即可享有。數位時代的來臨，將會陸續解決過去生活上許多不便利的事情。或許那天，當你的身分證、駕照與健保卡也都數位化後，手機遺失就絕對比錢包遺失還令人心疼了。當然，如果現在就有這種感受，那表示你的數位化程度已經相當的高。

場景轉換到智慧型手機的行動通訊市場。在Facebook等社群網站流行的同時，行動通訊(智慧型手機)在蘋果電腦iPhone與iPad，以及Google Android兩大龍頭的帶領下，創造出許多驚人的成績。舉個例子，知名遊戲生氣的鳥(Angry Bird)在iPhone手機上僅賣0.99~4.99的價格(促銷時價格會波動)，就達3,000萬人次的下載，如果每次以1美元計價，少說也有2,000萬美元的營收(1/3貢獻給蘋果)，換算成台幣即為6億元的所得進帳。

但你可能不知道，多數企業/商家透過電腦經營Facebook粉絲專頁來吸收粉絲量並獲得支持，在行動通訊(智慧型手機)上也能夠這麼做。國內廠商已開發出一套手機專屬的粉絲團經營服務，即為GO!LOOK!。GO!LOOK!是一套創新的會員卡發行平台，能夠讓任何企業/商家透過行動媒介，來發行自己的會員卡。消費者透過智慧型手機下載電子會員卡，等同成為粉絲般，與企業/商家直接建立起溝通管道。行動電話與電腦最大的不同，在於手機是隨時帶在身邊，更能夠透過行動通訊的特性，隨時隨地接收所需要的資訊服務。而手機會員卡，恰好就成為企業/商家與消費者之間的溝通橋梁。消費者取得會員卡，享有優惠折扣，企業則獲得訊息推廣與宣傳的目的。

台北知名餐廳』魔法咖哩』，於2010/5/1號開始經營Facebook粉絲專頁，至今已有3,269位粉絲，每天平均約12位新粉絲的加入。但這些粉絲，必須在有使用電腦並上網的時候，還要剛好有使用Facebook的狀態下，才有機會接收到』魔法咖哩』的相關訊息。而』魔法咖哩』於2011/2/15號開始採用GO!LOOK!電子會員卡發卡服務，發行自己專屬的會員卡。於短短2天之內，創造近300位會員。而另一家餐飲業者』樂子 The Diner』，平均每日也發出23張的會員卡。這些與Facebook最大的不同，是企業/商家未來可透過類簡訊系統(以下稱為MsgUP)，將訊息直接送達至會員手機，達到更即時的溝通效益(也沒有類似Facebook一堆假帳戶)。而透過MsgUP平台所發出的每筆訊息，廠商不需支付任何費用。簡單的說，如果一通簡訊以一塊錢來計價，一年僅發2給萬名會員10次訊息，就至少省下20萬元的行銷預算。而這個方式，也遠比Facebook的粉絲專頁傳播模式來的更快更精準。

數位時代雜誌於2011年2月號，也透過專欄說明「會員卡不死，只是電子化」。手機的重要性與日俱增，除了通訊的目的外，它的觸角也越伸越廣。特別是智慧型手機問世之後，伴隨各種應用程式（Mobile App）的推出，使得手機的功能越來越多。根據Nielsen公司的調查，雖然目前美國只有28％的消費者擁有智慧型手機，但研究人員預測到2011年年底，這一數字將達到49％。 更有有33％的受訪者表示，他們曾透過電子郵件或簡訊，告訴友人他們在商店的購物經驗，例如發現好康情報或折扣優惠。因此透過手機建立起與消費者的溝通管道，是未來的趨勢，也是勢在必行的一條路。

目前GO!LOOK!發卡平台上已經有許多品牌分別建立自家的專屬會員卡，包括知名的餐飲連鎖』七條龍』、』魔法咖哩』、』樂子 The Diner』、』多那之 Donutes 『、』麻布茶房』，流行服飾品牌』TopGirl』、』英利生旗下的Gozo、Maje』、以及』佐丹奴 Giordano』等。企業/商家不但可省掉過去發行膠片卡的成本，更能透過數位化管理，建立起更完善的顧客管理服務來即時反應市場需求與行銷推廣。而Facebook Place 於2/16號在台灣正式推出，未來廠商也能透過GO!LOOK!平台，讓消費者在使用會員卡的同時，一併完成簽到與推播訊息到Facebook塗鴉牆的服務。而這些，都只要透過智慧型手機，就能達到行動通訊與社群推廣的雙重效益。

由Facebook粉絲專頁的經營經驗告訴我們，較早期投入Facebook粉絲專頁的經營者或企業，多多少少都能獲得一定的粉絲量，反映出早期投入其實比較好經營。但後期投入的企業/商家，由於先前群眾所加入的粉絲專頁以達一個數量，要刺激粉絲成長就不是這麼容易的一件事。目前，透過手機與顧客建立關係鏈的趨勢才開始萌芽，或許這個時候就是企業/商家最佳的進場時機，一步步培養與會員之間的互動，厚植未來行銷的利基點與機動性，相信對於數位行銷與行動通訊的整合，可以立即更上一層樓。

延伸閱讀會員卡不死，只是電子化  http://mag.chinatimes.com/mag-cnt.aspx?artid=6686
消費者如何領取電子會員卡  http://bit.ly/e7EJOw

在上篇』無名』化的粉絲團經營策略(一)文中有提到，企業體官方的Facebook建議以公關或發言人的角色出發，最主要為的是避免過多的互動造成失誤的產生。畢竟操作粉絲團的是人，人為的處理難免會有講錯話、做錯事、發錯文或執行了錯誤策略的機會。如果發生失誤(錯誤)，往往對於企業母體多少都會產生負面的影響，因此能夠避免就盡量避免。但如果依照這樣的法則去執行，企業又該如何進行行銷策略呢？在國外，其實已經有不少這樣的案例。例如』AA』公司為高爾夫球球具的製造商，這家公司可以成立一個』AA』高爾夫球運動俱樂部，但這個俱樂部形態介於官方與非官方之間。如何說是官方與非官方之間？官方指的是這個俱樂部被授權使用官方的名義經營，而非官方指的是他比較偏向默許式私下經營，非透過官方的直屬員工來營運(但事實如何不探究)。因此介於這兩著間，表示可以實行原本官方較不便直接執行的事宜，但卻可以擬補原本經營上不足的部分，但卻又不直接影響主體，有點黏又不會太黏的感覺。

你知道分身該做甚麼事情嗎？

上文的描述相信許多人較難直接理解，我們就實際做個舉例。』AA』高爾夫球俱樂部是由』AA』公司授權(或受託)』AA』公司某職員經營。但該俱樂部的粉絲專頁對外來說，卻是某』AA』產品喜好者為』AA』公司所創立的粉絲團。因此可在上面結識同好、了解族群使用者的想法，甚至可以號召團購、舉辦網聚、與粉絲同好打成一片，讓眾粉絲群對於』AA』公司的產品更有無形的向心力。如果經營不小心發生問題，對於』AA』公司立場來說，第一、這不是由官方所執行的任何活動、促銷、揪團、銷售或調查等任何行為，第二、該俱樂部也不是由官方直接成立或參與運作，第三、雖然此粉絲專頁不是由本公司所成立，但我們願意替這樣熱誠的支持者，進行相當程度的善後問題。對於整個事件來說，不但能做好切割，還可以用第三者的角度來處理善後，也較難受到直接性攻擊的立場，這就是分身的好處。整體來說進可攻退可守，較具有營運上的彈性，也不傷害主體運作。

分身與衛星有何不？

簡單來說，身分是主體的本質延伸，與主體有強大的關聯性，這個關聯性包含企業名稱、商品名稱、營運特性、市場策略等都有所關聯。而衛星則是用不同的面相來接入主體(特性延伸)，用不同的市場定位來細分每個衛星該做的事情，也因此直接關聯性不大，只是產業範圍的分工合作特性較強。

再談身分，你也可以是宋七力

我們一樣再做個舉例，可以更清楚分辨分身與衛星的不同點。以知名的國際電腦大廠ASUS來說(此為虛構性的例舉)，ASUS華碩粉絲團可以視為官方主體，而ASUS可依據市場需求特性，分出下列幾個分身。分別是：ASUS皇家俱樂部、ASUS行動電話同好會、ASUS筆記型電腦交流團、ASUS華碩3C採購指南等，你可透過分身的角色扮演來讓主體更加出色，甚至釋放資源給分身去各自表演。對於官方主體來說，一切都不需』御駕親征』，但自然一樣可以把期望的事情辦好，這就是分身該做的事情。至於衛星特性的』時尚科技紛絲團』、』筆記型電腦採購指南』這類型粉絲團，就讓衛星去運作，以吸納更多』非我族類』的群眾，拓展整個企業體在社群市場上的佔有率與曝光。

分身重主體、衛星重族群

分身一定是幫主體直接做事情才叫分身，因此與主體的緊密性相當高，唯一的差異就是：它非親生子、但要視如己出。而衛星主要是去探索更廣的族群，從不同的角度來切入事業範圍，甚至讓衛星能與同業有部分合作的機會(吸…)。因此整體來說，分身重主體、衛星重族群，如果懂得將整個關係鏈的粉絲專頁經營得宜，相信該企業在所屬產業領域的社群網路應用，會比同業更加出色，也走出更深、更精、更廣的行銷模式。(附註 : 較為知名或體制較大的企業體才有建立分身的必要，否則無用武之地)

回歸經營粉絲團的本質

總而言之，無論是官方本體、分身角色還是衛星頻道，最重要的本質還是企業的營運精神與內涵。創這麼多的粉絲團，只是分攤風險與接觸更多的族群，讓企業在社群行銷中，分工的更細緻，也讓行銷更為精準與實用。但每個粉絲團的經營還是要戰戰兢兢，別因為透過這樣的運作模式，讓他去核心或無關聯後，就以隨意或鬆懈的心態來經營，這樣不但不重視使用者，也有損企業的風範。小心駛得萬年船，但如果過於誇張，不被人肉搜尋或揪出來還是很難的。因此即日起，就用你最敬業的態度，經營好每個有』關係』的粉絲團吧。

當你在成立企業(公司)粉絲團時，究竟是要用公司的名稱來命名，還是不要呢？這是一個相當有趣的議題。如果用公司名稱來經營，除非你公司已相當知名，否則誰會慕名而來加入貴公司的粉絲團。因此，知名程度的高低，似乎就決定你公司粉絲成員的先天數量。孫子兵法第六篇(虛實)提到，故形兵之極，至於無形；無形，則深間不能窺，智者不能謀。如果公司本非知名企業，不如行之於無形(無名)，一來對手不容易知道經營者目的，二來也就無法與你正面競爭。當你去名化之後，所有的立場頓時就變得沒有立場，更符合社群網站的經營精神。因為沒有主觀立場才能與大眾走得最為接近，因此去核心的經營方式就必須善用於粉絲專頁。

無名氏勝過有巢氏

在粉絲團去名化之後，許多人或許會認為，一個不相干的粉絲團能夠幫助到企業甚麼。或許你可以想想，你先認識林志玲還是先認識凱渥，或許到現在凱渥這家公司還有許多人不認識。那對於凱渥來說，他要先成立凱渥名模粉絲團，還是林志玲粉絲團成長要來的快？此處所謂的無名，並非真的完全沒有一個名稱主題或主軸，而是先不要以公司的名稱為出發點。或許你可以改變成為公司的經營領域、產品領域為出發點，讓他以較為親合的身分於社群網站與粉絲們接觸。舉個例來說，[皇品攝影公司]成立一個粉絲團就叫[皇品攝影粉絲團]，或是他成立另一個粉絲團名稱為[攝影迷分享粉絲團]，你覺得你比較想加入那一個？[攝影迷分享粉絲團]雖然是個不具體無名氏，但卻勝過[皇品攝影公司]這位有巢氏(人家知道你的老巢是什麼)。就如附圖一是個有趣的舉例，這張圖我們稱它為天堂與地獄。天堂粉絲數15,833，地獄總粉絲數11,230，但位於地獄的這六家旅行社，在台灣可能也算是屬於』知名』的公司，但總量卻不如愛、旅遊這樣主題明確的粉絲團(有人規定愛、旅遊粉絲團不能是旅行社經營的嗎？)。

隱瞞實名的經營模式？

錯、錯、錯、錯、錯，無名氏並非真的要隱姓埋名，而是貼近社群網站的經營調性。在於你經營粉絲專頁時，還是可以在[資料]這個頁籤項目，明確的載明營運單位是誰，聯絡窗口等。讓想要查證的網友可以有所依據，讓對於想要合作的夥伴能尋到窗口，具體的表列出來本來就是企業經營的精神。但粉絲團名稱可以是企業的營運標的，他只是將名稱命名模式貼近大眾，也較容易讓人接受。當然，你也會發現去名化的經營，粉絲團人數往往是』實名』命名模式的N倍之多。打點好這些默默無名的粉絲團，將來你就會等著出名了。

那官方不需要成立粉絲團囉？

說來說去好像不需要經營公司名稱的粉絲團，其實也不然，只是他不是你一開始的重心與主軸(相信許多人認定他才是主軸)。許多公司在經營官方粉絲團時，有送東西或辦活動的時候，粉絲數才會明顯增加，但只要活動一停止，粉絲數也如水平面般的平靜，你不動、我不動，大家靜觀其變、以不變應萬變，也因如此讓許多公司經營的相當無力。其實官方網站是可以不需要這麼費心經營的，他可以只當作是個公關或發言人，提供公司正常的訊息發佈管道，而他的對象往往也是已知的客群居多。舉例來說，你可能不是紅襪隊的球迷，因此你不會對紅襪隊粉絲團有多大的興趣。但你可能對國民隊或洋基隊有興趣，也只可能加入這樣的粉絲團。但如果有一個粉絲團叫做[美國職棒大聯盟粉絲俱樂部]，或許你會認為有機會也得到國民隊或洋基隊的相關資訊，這時候你二話不說就加入了。很不幸的，這粉絲團是紅襪隊成立的，因此你也經常不小心認識了紅襪隊部分資訊或球員，但對紅襪隊來說，他也抓住本來行銷不到的族群，甚至你也願意開始慢慢接受他。請問你成立粉絲團，是想要接觸更多的族群，還是守住原本公司舊有的顧客群？官方網站本來就要成立，但既然是官方就講點』官話』，也比較不會出問題。至於老客戶，本來就會很自然的尋到你，你要回饋是本身就挺你的老客戶，被活動吸引進來的，他也可能只是來』爭取』獎品罷了。(當然有些不是)

情同手足，但還可砍掉重練

成立非官方的粉絲團，就如我們處於太陽系一般。地球就是官方團，但其他行星是非官方團。地球是我們唯一的家，所以拼了命也要守護它。但以行星(行銷)大小來說，木星、土星來的比地球要大(粉絲數量要來得多)，或許礦石豐富，再運回地球慢慢提煉也不差。但無論九大行星怎樣轉，他環繞的主體(太陽)是不變的，而主體就是貴企業的經營標的(如』旅遊』)。你想要經營一個太陽系，還是一個地球？少了太陽，地球沒有春夏秋冬，生命也就不存在了。非官方的粉絲團與官方情同手足，大家是相呼應的，但如果真的出問題，還真的可以砍掉重練，而官方社群經營如果直接出問題(例如客服的態度不小心不佳或網友的事情處理不當)，直接面對的是企業形象損失，不是砍掉重練就可草草了事。當然，這邊也不是教大家來經營分身就可以亂搞，而是他在運用上多了較大的彈性。官方粉絲團，就讓它做好發言人的角色即可，辦太多活動，反而容易出亂子(沒拿到獎品的會來叫囂不公平？)。

兄弟齊心、齊力斷金

所謂的非官方粉絲團，姑且可稱為衛星粉絲團。這些粉絲團透過各企業的巧思，其實都可以幫到主體的。就如你現在發現有個20萬粉絲數量的粉絲團贈送給你使用，你會不知道怎樣應用嗎？當然，過度的廣告行為本身就不是社群網站的重心，但只要花點巧思，相信以各位的智慧一定會懂的，這也才是發揮行銷企劃最大功力的時候。就如人都給你了，如果你還不知道怎樣發揮行銷長才，那這位置被你霸佔是不是有點過份了？！兄弟齊心、齊力斷金，透過衛星粉絲團的行銷，絕對比官方接觸的族群來得廣，力道也來得更強。說不定那一天，同業還想要透過你的衛星頻道尋求合作，這時候你才會笑的合不攏嘴，原來，你的策略與佈局是完全走在正確的道路上。

最近發現許多公司開始紛紛經營起Facebook粉絲專頁，也發現了一個不可否認的問題，就是看Facebook粉絲專頁的人，還比公司網站人多出很多，您是否也發現了呢！這下可好了，公司花大錢請專業公司建置的網站，居然人氣比一個免費的粉絲專頁還少，怎麼會發生這樣的事情。當然，兩者的用法及用意均不同，因此不能單純這樣比較，但如果能相互搭配，或許就可以創造出更好的行銷管道，並且與客戶維持起良好的溝通關係。

新客戶與舊客戶

公司網頁多數是擺出來給陌生且未開發的客戶看的，因此無論編排、內容、文宣與資料無一不是介紹公司的一切。讓陌生的拜訪著可在最短的時間內認識一家公司，且評估是否符合本次到訪網站的目的與需求，進而在產生聯繫等後續關係。因此在過去，公司網站能發揮的效用僅止於此，它能滿足新客戶的需求，但卻很少能夠照顧到舊客戶。而巧妙的是，Facebook粉絲專頁不但能滿足新客戶的需求，還能照顧舊客戶的感受，這也就是未什麼Facebook粉絲專頁看的人，遠比公司網站看的人還多的原因。或許你很少去注意7-ELEVEN所建構的OPEN小將魔法世界，但或許你已經在Facebook會加入OPEN小將的粉絲網，而小將經常發佈一些有趣的資訊，間接把你帶到他的魔法世界去。

新客源難開發、舊客源得維持

開拓新的需求與客源本來就相對困難，如果連舊客戶都照顧不好，那經營起來的確會相當辛苦。現在無論全家(全家FamilyMart 目前約 16,800 位粉絲)、伯朗咖啡(伯朗咖啡館 Mr. Brown Coffee – in Taiwan * 2)等諸多企業(包括餐廳)都開始成立粉絲專頁，為了就是與客戶群互動。如果再與官方網站進行雙向的搭配整合，行銷上的確可以產生相當大的效益。不過有一個惱人的問題來了，由於粉絲專頁大家都可以成立，造成誰是本尊誰是分身就難以識別。以上述伯朗咖啡為例，在Facebook所提供的搜尋功能中，就能找到兩個伯朗咖啡館(一個36 位粉絲、另一個142 位粉絲 by 2009/11/20)，你能夠判斷出誰才是真正的伯朗咖啡館嗎？或許兩個還容易識別一下，但如果再以7-11為例，搜尋結果粉絲專頁高達105,000個，或許你花7天7夜可能還無法識別出本尊究竟是誰。

公司有網址，粉絲專頁卻沒有

一般公司都會申請專屬的公司網址，原因是為了以正視聽，告訴大眾僅此一家別無分號。因此無論是名片、信封、型錄、廣告看板等，只要你能看到的，都會盡量打上公司網址，告訴你不要走錯家搞錯人囉！因此現在多數新設立的公司只要一成立，也就會立刻申請屬於該公司的專屬網址，避免在市場上無法提供明確的識別。但如果以本文上述的兩段情節，粉絲專頁似乎就沒那麼被』重視』了。但真的是不重視嗎？還是只是不知道粉絲專頁也能夠 [ 以正視聽 ]。

現在，你也必須替粉絲專頁申請一個專址

粉絲專頁的重要度，未來可能不比公司官方網站來的低。官方網站是形象的表徵，他是不可被取代的。但粉絲專頁是虛擬業務、虛擬客服或行銷高手，它比公司網站來的更有親和力、更有人情味也更容易互動。或許多數人對你的公司網站一點興趣都沒有，但卻對你的粉絲專頁情有獨鍾。這麼重要的一個角色，如果不給他一個』名分』，似乎有點太過於不重視。那天被人冒名騙走，再來重視他的時候，恐怕就來不及挽回了。名分很重要的，難道你不知道嗎？

我要給什麼名分？

可口可樂台灣公司的網址是 www.coca-cola.com.tw，如果要給名分，或許facebook.coca-cola.com.tw是不錯的方式。但既然是粉絲專頁，就要來點』粉』味。如果可口可樂採用 cola.fans.tw，你會不會覺得更有感覺。或許你在DM看到會好奇，在廣播聽到也更容易記住，在任何地方看到，你就能聯想到這就是可口可樂在facebook上的粉絲專頁。而進去粉絲專頁時，如果左列秀出 cola.fans.tw 舊是可口可樂專屬網址，你根本無須再判斷本尊與分身的真假戲碼，因為網址就是一種正名的証明。

真該如此給予名分？

經營Facebook粉絲專頁本來就需要一個專屬網址，這絕對是個好議題，只是多數人還沒開始留意。雖然Facebook也有提供網址，但看起來這個』專頁』網址就不是那麼的』專業』(http://www.facebook.com/coca-cola ?)。既然經營具有代表性的粉絲網，就該有個名副其實的專址。而fans.tw就是完全符合粉絲專頁來使用。如果你要替你的粉絲專頁以正視聽，也為企業建立一個專屬的粉絲網站應用在行銷宣傳，你的確不可忽略專址的重要性。

範例 :

星光血滴子 http://alisa.fans.tw
就愛看電影 http://movie.fans.tw 電子郵件 movie@fans.tw

炘世紀數位依據個人能力，將薪資做出一個級距，每個人依自己的能力水平很好就判斷出自己應得的薪水。但所謂的能力區隔，我們是如下定義的。2、3、4、6、8，2為助理層、3為管理層、4為經理層、6為協理層、8為總理層，這與一般職稱是不一樣的，而是你的整體執行力。我們依據每個層級作出以下的定義。

助理層(20K UP)
所謂助理層(2)，就是薪資水平在於兩萬至三萬之間，工作屬性屬於協助別人，或是需要被協助，因此簡稱為助理層。例如剛出社會甚麼都不懂，需要別人協助他學習，教育他做事的方法。或是該員只能協助別人做些較為簡易的工作，這些都屬於助理範圍，因此在我們公司職等分法中，薪資水平就介於2-3萬元，等到他有能力提升到下一階段，薪水自然就會往上升。

管理層(30K UP)
管理層薪資水平在於三萬至四萬間，這個層級懂得自我管理或管理他人。管理層不需要打卡，受到較少的公司定型化規範，因為這個層級的人自我管理能力已達標準，能夠自我約束。他可將時間掌控的好，知道甚麼時候該做甚麼事情，也對於公司的大小事務有一定的了解，不需要太多協助即可獨力完成，並有餘力協助他人，完全懂得管理及分寸。只要達到此管理能力的人，薪資水平就提升至3-4萬元。

經理層(40K UP)
懂得管理，才會懂得經營。因此經理層是管理層的進階，懂得如何替公司經營與管理。所謂經營有正向與反向，正向是指增加公司營收，反向則是降低公司開銷。增加公司營收一般是具有業務特性的人，他懂得如何替公司開創獲利與增加營收，對於經營管理有一定的想法與見解。另一種則是降低公司開銷，這些人可能是總務或採購特性，懂得資源利用與節省開銷等，一年可替公司節省開銷80萬，換個說法就是反向賺了80萬。這些人都懂得如何經營與管理，因此薪資水平介於4-6萬元。

協理層(60K UP)
懂得管理與經營，但卻處處得罪人則不是一個好的經理人。協理層的人需懂得更多的資源整合、溝通協調與排除重大困難。行事手腕必須來的更有技巧，有良好的人脈資源與受人敬重。協助下屬層級正確的做事法則與方向指引，調度團隊在市場上攻城掠地。這個層級的人必須要具備整合管理能力，更需懂得講話的藝術，是一位良好的協調者。薪資水平介於6-8萬之間。

總理層(80K UP)
總理層薪資起跳8萬至無特定上限，具有以上四種特性之外，更能替公司進行各項總管。是具備帶領整個事業群，進行群體作戰的戰將，對於專案管理、經營管理、時間管理、人脈管理、溝通協調、行銷企劃、財務控管等各項專業都具有一定的掌握度，總管該事業體重要決策事宜。一般具有此特性的人，以年薪論酬方式來支薪，較少以月薪來做評估。而這樣的人通常也是公司裡極重要的核心人物，多數具有股權或較高的獎金配給。

以上是我們公司對於員工晉升時的基礎依據，當然如有證照與特殊表現則有另外的配給。每個層級的停留期限最常兩年，也就是說當你無法突破晉升至下一階段，那就該審查能力與方向是否出狀況，由主管來做人事汰換的最終決定。因為我們不希望一個人在公司待了兩年，始終無法學會自我管理，始終需要人協助而無法尋求自我突破，這完全不符合公司經營理念及文化風格，因此我們必須於審查後進行必要的人事調變。

以上將我們公司的人事給薪模式，在此做個簡單的分享，也歡迎各位一同討論。

這麼，就讓我們再進一步來探討廣告的涵意。任何人做生意都需要廣告，無論大至銀行保險、建設公司、提神飲料、汽車轎車、百貨賣場，小至個人網拍、工作室、髮廊甚至於是路邊攤，或多或少都需要廣告與口碑。無論是哪一種形式的宣傳，就是希望越多人知道越好，因此『廣告』在生活中扮演了一個極為重要的角色。多數人也清楚，將對的廣告訊息傳送到對的人手中，廣告就成為了資訊。當你想要買車時，任何的汽車廣告對你來說都是有意義資訊。而當你不需要車的時候，這些就成為了垃圾廣告。但不管是廣告或是資訊，對於放送者來說，都是希望達到廣而告知的效益。

以廣告整體效益來說，必須重質與重量，但多數人在意的卻是量。抱著只要萬箭齊發，亂槍打鳥的心態，奉行姜太公『願者上釣』的精神。在廣發英雄帖的狀況下，對一般接受者來說，的確是『量來的太突然』，因此就達到劣質廣告滿天飛的狀況。的確，有些廣告無論是拍攝技巧、剪接手法、傳達內容都是非常的了無新意甚至於一看就知道是粗製濫造，但卻一天到晚見到他的蹤影，這種就是典型的重『量』級廣告，看久了反而會反感。大家也都聽過重質不重量這句話，如果套用在廣告哲學裡，應該解釋成『質』要比『量』來的更為重要(量還是需要的)。一個優質的廣告，創造出的價值是無法計量的。

廣告在於『質』的表現形態相當廣，一段溫情的廣告可以啟發人心、一段有趣的廣告可以讓人口耳相傳、一張獨特的廣告紙會另人愛不釋手(不會馬上丟)、一個醒目的FLASH廣告會讓手指不聽使喚的點下去。這些型態都可使人對於廣告更加注意、印象深刻及口耳相傳。『更加注意』讓接受者可以更加了解廣告主想要傳達甚麼訊息，而產生共鳴或參予的興趣。『映像深刻』則可對品牌加分，讓接受者對你的廣告內容(無論是產品或服務)有更深一層的體會。『口耳相傳』更是量的擴散，你可回憶是否曾請朋友看某個很有趣或很感人的電視廣告經驗？如果答案為YES!那你也是該廣告的『臨時擴大器』。因此優質的廣告內容不但能達到更好的效益，也會有人幫忙宣傳。而劣質的廣告即使量在多，沒有注重實『質』的價值，就會傳達不清，進而貶低了自家形象與競爭優勢。(質=值)

雖然網路廣告產業不比電視媒體產業來的豐富及精彩，但畢竟也是第二大廣告媒體。在瀏覽多數的台灣網站後，可以發現網路廣告的『質』並不佳。除電影廣告與預售屋建案(包含網站)宣傳普遍來說還尚可外，其餘的廣告品質整體性並沒有很完整。有些廣告還只是放個小BANNER，真的不知道是否就那麼一千零一分之一的人有可能會去點擊他，即使曝光量在大，用CPC或CPR來計價，對於劣質的廣告實在有其檢討必要。而仔細思考就會明瞭網站經營者其實是因為普遍的廣告製作不吸引人，而尚失了原本該以CPM收費的權力。

關鍵字行銷算是近代較為特別的廣告模式，他非質也非量，因為他完全不是主動放送，而是被動被搜尋媒合後的結果。量來自於使用者的需求，如果最近『殺很大』這個字很夯，那就會『量很大』。而文字描述取代原本『質』的呈現，也因為搜尋需求產生的結果，只要不打錯關鍵字，目標就對了。『廣而告知』似乎在關鍵字行銷套不上，它屬於精準行銷的一環，因此我們不將他視為傳統『廣告』業務的一部分，但它卻是相當精準的『廣告』型態。

言歸正傳，如果台灣的廣告業主，能夠較重視廣告品質(告)的話，不但垃圾郵件可以稍微減少，大家看廣告時也會當作是欣賞一份創意，甚至於去品味一個廣告的內容。因此不論他是甚麼型態的廣告，我們希望日後的廣告內容，能夠體『質』更加，轉而達到『量』能無限。想打廣告嗎？不要再問可以給多少人看到，先問問會有多少人想看吧！

台灣國際專案管理師協會 專訪 1

行政院公共工程委員會企劃處簡任技正 葉祖祈技正

01 大樓工程處 葉炎順 協理/ 公關 謝文 經理/ 前 Turner 合約管理經理 曾英斌, PMP

秋老虎耀武揚威的十月午後，Taipei 101 購物商場入口外的人行道上擠滿了來自香港、大陸和日本的觀光客，人手一袋血拼的戰果，還不忘騰空雙手，仰起頭，讓相機鏡頭朝向天空，把樓高508米，2003年起成為世界最高建築物的Taipei 101，收納進一個個外殼寫著Canon或Sony的金屬盒子裡。

商場入口旁不到五十公尺，是Taipei 101辦公大樓入口，走進裡頭，挑高16米，面積達600坪的大廳，不僅寬敞舒適，先進的設備也令人目眩神迷，好一幢足以令台灣人驕傲不已的建築作品。

1997年7月，由宏國建設、中聯信託、中華開發、新光人壽、國泰人壽和信集團等企業組成的團隊，以206億6千6百萬元的價格，打敗其他團隊，拿下當時叫做「台北國際金融大樓」的建築物地上開發權，在希望「蓋一幢台灣最棒的大樓」，提升台灣在全世界能見度的目標下，由名建築師李祖原操刀，規劃出樓高101層，從內到外都以最高規格呈現的大樓。

當時宏國建設股權佔35％，是最大股東，Taipei 101公關經理謝文說：「總經理（Taipei 101總經理，宏國集團副董事長林鴻明）是一個地產開發商，當然希望蓋這種摩天大樓流芳百世，這是他一生最大的驕傲。」然而台灣沒有足夠的經驗與技術去蓋這麼高一棟樓，若非找來會念經的外來和尚，難以成事，這也造就了與國際第一流廠商接軌的機會。

只不過，「台北國際金融大樓」是一個以設定地上權70年辦理的BOT標案，而這70年是從開標當天便開始起算，對得標者來說，絕對是一場與時間跑的競賽，愈早完工營運，才能愈早收到鈔票，每拖延一天就要損失一天的營業與租金收入。
「為了爭取時間，一開始我們就採取fast track的雙軌設計，也就是設計與營建發包同步並行的方式進行。然而，一來我們沒有經驗，再者我們必須在這麼短的時間完成這個案子，壓力之大可想而知，因此我們決定運用專案管理的知識與做法。」從台北國際金融大樓BOT案決標第一天，就已經在這個團隊裡的Taipei 101工程處協理葉炎順說：「全台灣把專案管理落實得最好的，就是Taipei 101。」

但是回顧工程啟動之初，專案管理的發動也並非一路順遂。「很多工程的專業部份要靠業主與設計單位溝通，我們花了很多時間溝通，賠上不少失敗成本。」但是以宏國集團為首的幾家企業老闆使命一致，認知相當，也都了解，這麼大的案子不能不用專案管理的手法。葉炎順說：「如果一開始就讓設計under在專案管理之下，就不會有所謂介面整合的問題。」

宏國建設和中華開發組成的團隊得標後，三天內募集了一百億資金，成立「台北金融大樓股份有限公司」，委由李祖原建築師事務所負責規劃設計。1997年10月，金融大樓公司與美商端拿國際實業有限公司（Turner International）簽約，委由該公司執行專案管理, 工程總承包商則為熊谷組、華熊、榮工公司、大友為等公司聯合承攬之KTRT JV （ KUMAGAI, TAIWAN KUMAGAI, RSEA, TA-YO-WEI, JOINT VENTURE ）。

Turner是一家擁有百年歷史（成立於1902年）的公司，早年是一家美國本土營造商，後來發展成業績遍及全球的營建管理公司，1965年起進入亞洲市場，在南韓、越南、新加坡、菲律賓、印度都有不少業績，其專案管理手法很是接近美國專案管理PMP體系，是Taipei 101順利興建完成的靈魂角色。葉炎順說：「總金額240億的營造工程95％是運用專案管理手法安排的，Turner的重要性不言可喻。」

左為台灣國際專案管理師協會理事長周龍鴻右為101大樓工程協理葉炎順

1998年1月13日舉行正式開工典禮，Taipei 101大地工程正式展開，隔年5月基礎工程開工(基樁、連續壁工程)，1999年6月1日主體工程正式開工，結構施工、混凝土工程、鋼構組裝、通訊塔頂、風阻尼器系統安裝、高速電梯裝設等工作陸續展開，施工項目多，台灣本土和來自美國、歐洲、日本、韓國等國家的廠商構成繁複的管理介面，管理複雜度與日俱增。工程界人士說：「這麼大的案子，不用專案管理手法去run，絕對是一團混亂。」

Turner 憑藉累積上百年的專案管理經營，和擁有PMP資格的合約管理及PMIS(專案管理資訊系統)專才，把一團亂糟糟的毛線理出了頭緒。

以工程總包商KTRT JV來說，聯合承攬的熊谷組（另一家華熊為熊谷組台灣分公司）、榮工、大友為當時都是工程歷練豐富的營造廠，文化背景不同，思考方式也不一樣，熊谷組有自己的一套，榮工有榮工的一套，光磨合就花了很長一段時間。不過由於有Turner這個角色存在，在促成專案時程、品質和工作推動思維的一致性上，發揮了中國人所說的調和鼎鼐的功能，介面的衝突因而減少許多。
葉炎順表示：「Turner在做專案管理時很注重品管，經常開會做審查財務、進度和品管，並定期做成報告。我們有許多不同的會議，設計會議、品質會議、施工會議、工安會議，開會的效率被嚴格要求，今天開完會，明天紀錄就出來了。」凡事按照事先安排好的計畫來執行溝通，這是良好專案管理的主動溝通的精神展現。

會議紀錄是專案管理領域中溝通管理的重要媒介，目的是讓所有相關工作人員都能完整接收到工作資訊，並透過會議掌控與追蹤進度。參與工程的都是全球營造、工程管理一時之選的公司，透過不同的會議做介面接合與意見溝通，建立起專案成員的共同語言，可以避免因為國情與公司的不同，產生溝通落差，有效地進行大型專案。

主體工程開工之後，隨著建築體從地面往天空堆壘，施工風險愈來愈高，風險管理的重要性愈發被突顯出來。「冬天風大時根本站不住，但又不能不做事，工人還是得一層樓一層樓爬呀爬。」葉炎順回憶說：「因此，台灣沒有一個案子這麼重視工安的，每天工人一上工，你會看到所有的開孔欄杆都圍起來，鎖起來，不像一般營建工程，一條警示帶圍起來就了事了。」

雖然在嚴密的風險管理下，2002年3月「331大地震」時還是發生了塔吊車墜落事件，但是透過識別、分析、預防對策與監控等風險管理手段，善後處理得以井然有序地進行，把工期延宕這個變數的影響層面降至最低。 事先預防風險的發生遠比什麼都還來得重要，Taipei 101掙脫了兩次風險造成的危機，但是很可能再發生一次工安事件，「世界最高大樓在台灣」的夢想就要落空了。

左為台灣國際專案管理師協會理事長周龍鴻右為101大樓外包合約管理經理 曾英斌, PMP

值得一提的是，不論工期延宕或合約更改，都必須經過Change Control System（合約變更管理委員會）審查，畢竟任何變更計畫都可能影響成本估算、資源需求及風險對策，也因為這個機制的存在，Taipei 101的施工乃至於後來的營運，才不致偏離基準。變更管理是屬於合約的一部份，當初由Turner的合約經理，PMP曾英斌所主導，居功厥偉。

2000年6月，塔樓區立柱典禮舉行；2001年6月，裙樓上梁； 2003年7月，塔樓上梁，10月，建築物蓋到508公尺，超越馬來西亞雙子星大樓，成為世界最高的建築物，11月，Taipei 101商場開幕。每一個里程碑的達成，都代表了台灣營建與營建管理技術又更上了一層樓。

2004年12月，Taipei 101開工7年之後終於竣工。「竣工典禮舉行不久，12月31日時，我們已經將塔樓全部淨空，隔年4月，第一個客戶──德國拜耳公司已經進駐辦公室。這麼短的時間讓堆滿器具的工地變成美侖美奐的辦公室，「簡直讓人難以想像。」葉炎順難掩得意之情說。

一年之後的2006年5月，建築物保固到期，240億的大案子，工程的結算卻只花了2個月。葉炎順說：「一般案子有關結算部份都會拖拖拉拉，搞好幾年搞不出來的多的是。文件管理在這方面對我們有很大的幫助，Turner有一個部門專門存放工程部門的技術性文件和合約部門大大小小的合約文件，透過電腦系統建檔。這些文件現在都保存在Taipei 101的18樓，一個架子接一個架子，就好像圖書館一樣。」

文件管理是專案管理結案流程的重要資產，除了有利於結算之外，在建築物進入使用階段之後，也能夠因為相關紀錄查找容易，讓維修變得單純許多。若沒有專案過程良好的文件管理，絕不可能做到這樣的地步，這是仰賴Turner用來管理文件的專案管理資訊系統，讓包含技術文件、工程圖、會議記錄、信件的15萬份文件易於分類、儲存及搜尋。很難想像當初那個沒有google的年代，就有如此高效能的文件管理。

這些年來，Taipei 101不僅成為台北市的時尚消費新領地，觀光客來台時必定要造訪的據點，每年跨年倒數時人潮簇擁的景象，也已經成為台北城每年年底一大盛事。營建工程已告一段落，專案管理的精神在跨年煙火倒數活動等經營及行銷策略中，依舊發揮重大的影響力。

再過幾天，Taipei 101即將慶祝竣工四週年了，葉炎順站在位於Taipei 101 59樓的落地窗台前，有感而發地說：「蓋一個這麼高的大樓，要不是落實了專案管理，（目標）怎麼可能達到呢？」繁華的信義計畫區在我們腳底生氣蓬勃地脈動著，一個太平洋西緣小島上一幢曾高踞世界第一多年的摩天大樓，用她被全世界看見的成就，見證了台灣人善用一流管理知識的智慧，一股莫名的感動，不禁流貫我們全身。

註1: 台北101大樓：全世界第一高樓(杜拜塔於2009年9月完工才算是世界第一高樓)，高達508公尺，台北市政府第一個與民間攜手開發的大型BOT專案，在結構設計上實際可承受2500年一遇之大地震，在抗風設計上則可承受相當於17級每秒60公尺以上之強烈颱風。

註2:台灣國際專案管理師(PMP)協會簡介：屬內政部正式立案的全國性社團，會員人數已達1000位以上PMP，分佈在全國各地區，半數以上集中在台北地區。以推動專案管理知識體系，讓專案管理知識深入台灣各領域及重大建設專案為宗旨。