超越Facebook粉絲專頁經營的新模式 – 實體通路篇

使用過Facebook的朋友們，相信你應該知道開心農場這個遊戲。也因為開心農場的出現，讓台灣地區許多群眾紛紛加入Facebook的各項應用，這只不過是2009年才發生的事情。經過一年的催化與整合應用，與各大企業不斷投入行銷資源的狀態下，人數終於在2010年底突破800萬註冊帳號。因此，讓越來越多的企業不得不重視Facebook，投入更多更專業的行銷資源，來經營自己的粉絲族群，希望趁此建立起企業與用戶之間的媒體溝通管道。

場景轉換到智慧型手機的行動通訊市場。在Facebook等社群網站流行的同時，行動通訊(智慧型手機)在蘋果電腦iPhone與iPad，以及Google Android兩大龍頭的帶領下，創造出許多驚人的成績。舉個例子，知名遊戲生氣的鳥(Angry Bird)在iPhone手機上僅賣0.99~4.99的價格(促銷時價格會波動)，就達3,000萬人次的下載，如果每次以1美元計價，少說也有2,000萬美元的營收(1/3貢獻給蘋果)，換算成台幣即為6億元的所得進帳。

但你可能不知道，多數企業/商家透過電腦經營Facebook粉絲專頁來吸收粉絲量並獲得支持，在行動通訊(智慧型手機)上也能夠這麼做。國內廠商已開發出一套手機專屬的粉絲團經營服務，即為GO!LOOK!。GO!LOOK!是一套創新的會員卡發行平台，能夠讓任何企業/商家透過行動媒介，來發行自己的會員卡。消費者透過智慧型手機下載電子會員卡，等同成為粉絲般，與企業/商家直接建立起溝通管道。行動電話與電腦最大的不同，在於手機是隨時帶在身邊，更能夠透過行動通訊的特性，隨時隨地接收所需要的資訊服務。而手機會員卡，恰好就成為企業/商家與消費者之間的溝通橋梁。消費者取得會員卡，享有優惠折扣，企業則獲得訊息推廣與宣傳的目的。

台北知名餐廳”魔法咖哩”，於2010/5/1號開始經營Facebook粉絲專頁，至今已有3,269位粉絲，每天平均約12位新粉絲的加入。但這些粉絲，必須在有使用電腦並上網的時候，還要剛好有使用Facebook的狀態下，才有機會接收到”魔法咖哩”的相關訊息。而”魔法咖哩”於2011/2/15號開始採用GO!LOOK!電子會員卡發卡服務，發行自己專屬的會員卡。於短短2天之內，創造近300位會員。而另一家餐飲業者”樂子 The Diner”，平均每日也發出23張的會員卡。這些與Facebook最大的不同，是企業/商家未來可透過類簡訊系統(以下稱為MsgUP)，將訊息直接送達至會員手機，達到更即時的溝通效益(也沒有類似Facebook一堆假帳戶)。而透過MsgUP平台所發出的每筆訊息，廠商不需支付任何費用。簡單的說，如果一通簡訊以一塊錢來計價，一年僅發2給萬名會員10次訊息，就至少省下20萬元的行銷預算。而這個方式，也遠比Facebook的粉絲專頁傳播模式來的更快更精準。

數位時代雜誌於2011年2月號，也透過專欄說明「會員卡不死，只是電子化」。手機的重要性與日俱增，除了通訊的目的外，它的觸角也越伸越廣。特別是智慧型手機問世之後，伴隨各種應用程式（Mobile App）的推出，使得手機的功能越來越多。根據Nielsen公司的調查，雖然目前美國只有28％的消費者擁有智慧型手機，但研究人員預測到2011年年底，這一數字將達到49％。 更有有33％的受訪者表示，他們曾透過電子郵件或簡訊，告訴友人他們在商店的購物經驗，例如發現好康情報或折扣優惠。因此透過手機建立起與消費者的溝通管道，是未來的趨勢，也是勢在必行的一條路。

目前GO!LOOK!發卡平台上已經有許多品牌分別建立自家的專屬會員卡，包括知名的餐飲連鎖”七條龍”、”魔法咖哩”、”樂子 The Diner”、”多那之 Donutes “、”麻布茶房”，流行服飾品牌”TopGirl”、”英利生旗下的Gozo、Maje”、以及”佐丹奴 Giordano”等。企業/商家不但可省掉過去發行膠片卡的成本，更能透過數位化管理，建立起更完善的顧客管理服務來即時反應市場需求與行銷推廣。而Facebook Place 於2/16號在台灣正式推出，未來廠商也能透過GO!LOOK!平台，讓消費者在使用會員卡的同時，一併完成簽到與推播訊息到Facebook塗鴉牆的服務。而這些，都只要透過智慧型手機，就能達到行動通訊與社群推廣的雙重效益。

由Facebook粉絲專頁的經營經驗告訴我們，較早期投入Facebook粉絲專頁的經營者或企業，多多少少都能獲得一定的粉絲量，反映出早期投入其實比較好經營。但後期投入的企業/商家，由於先前群眾所加入的粉絲專頁以達一個數量，要刺激粉絲成長就不是這麼容易的一件事。目前，透過手機與顧客建立關係鏈的趨勢才開始萌芽，或許這個時候就是企業/商家最佳的進場時機，一步步培養與會員之間的互動，厚植未來行銷的利基點與機動性，相信對於數位行銷與行動通訊的整合，可以立即更上一層樓。

延伸閱讀會員卡不死，只是電子化  http://mag.chinatimes.com/mag-cnt.aspx?artid=6686
消費者如何領取電子會員卡  http://bit.ly/e7EJOw